Política de Troca
ATENÇÃO: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor
PRAZOS DE TROCAS: quando solicitado dentro de 7 dias corridos do recebimento, será enviado de forma gratuita, (VÁLIDO PARA PRIMEIRA TROCA) uma nova etiqueta de envio, para que o cliente consiga enviar a troca para nossa sede. Quando o produto retornar, será gerado um crédito para o cliente utilizar na loja. O novo frete do envio é por conta do cliente. Fora desse prazo, nos responsabilizamos em fazer a troca dentro de 30 dias corridos, mas ambos os fretes ficam por conta do cliente
caso o cliente tenha comprado com a opção de frete grátis e a peça da troca ou devolução não tenha sido de promoção, realizamos a troca, porém todos os fretes ficam por conta do cliente, o de envio pra loja e o de reenvio para o cliente.
Você deverá enviar a solicitação de troca através do suporte no WhatsApp contendo as seguintes informações:
Escrever no assunto: número do seu pedido
Escrever na mensagem: o nome de cada produto a ser trocado e motivo da troca.
Assim que receber a mercadoria no escritório Paula Moda Ìntima, a mesma passará por uma análise e sendo aprovada, disponibilizaremos um vale compras no seu cadastro no site , no valor do produto com o prazo de utilização até 90 dias para nova compra. Você receberá todo o acompanhamento da troca por e-mail ou WhatsApp.
*Atenção: A solicitação de troca de conjuntos ou produtos de kits, deve ser realizada o envio para o conjunto inteiro, assim como itens que são kits ou produtos que venham mais de uma peça. Por exemplo: se você comprou um conjunto, mas deseja trocar o sutiã porque ficou grande , você deve trocar o conjunto todo, como foi enviado pra você, calcinha e sutiã. Se o item que você comprou tem cinta liga ou qualquer item junto, deve ser enviado tudo junto, exatamente igual foi enviado pra você.
Política de devolução com estorno/reembolso
Prezado cliente, permitimos a desistência de sua compra informadas em até 07 dias após o recebimento da mercadoria em seu endereço. Para isto, entrar em contato através do atendimento on-line do WhatsApp 86 995973080
e escrever as seguintes informações:
No assunto: número do seu pedido
No corpo da mensagem: referências para devolução e motivo da devolução.
Favor enviar as peças devidamente etiquetadas e em perfeito estado de conservação. Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados. Após recebermos a mercadoria na sede da empresa, a mesma passará por uma análise e, após aprovação, enviaremos um vale compras para o seu e-mail no valor do produto com o prazo de utilização até 90 dias para nova compra. Caso deseje o estorno do valor, retornar a informação solicitada através de resposta do e-mail recebido anteriormente. Se a sua compra foi paga com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão.
Se a sua compra foi paga com cartão de débito ou boleto bancário, iremos realizar o depósito bancário na conta informada pelo cliente através do contato de e-mail em até 30 dias úteis após comprovação da análise do produto.
*custos de envios não serão ressarcidos.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.
Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.
